Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola.chapoatelier@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola.chapoatelier@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola.chapoatelier@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola.chapoatelier@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola.chapoatelier@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección hola.chapoatelier@gmail.com.
1. El usuario tiene un derecho de devolución en un plazo no superior a 10 días naturales. El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado siempre y cuando éste sea notificado en un plazo no superior a tres días naturales desde la recepción del producto, y si supera ese periodo se procederá a la devolución mediante un vale por el importe pagado. El usuario puede cancelar el pedido en cualquier momento, en el caso de que la cancelación se solicite previamente al envío del producto, se procederá a la devolución del importe pagado. La devolución por el importe se hará a través del medio del pago efectuado, el plazo para dicho abono será el establecido en la Ley, a la mayor brevedad posible y como máximo 14 días. La emisión del vale devolución se enviará por correo electrónico junto con las instrucciones para poder canjear en la web.
Los pedidos realizados desde Francia o Italia no admiten devolución.
1.1Requisitos.
- El artículo debe ser recibido por Chapó Atelier en un periodo máximo de 14 días naturales desde su recepción. Recomendamos que se envíe el artículo por mensajero o correo certificado y que se conserve el comprobante de envío.
- Los productos devueltos no pueden haberse usado, lavado ni dañado.
- Debe devolverse en el envoltorio original y ser envuelto para no sufrir desperfectos. La caja que recibes junto a tu pedido deberá ser enviada de regreso protegida e intacta.
- Los gastos de envío originados por el cambio o devolución deberán ser abonados en cualquier caso por el usuario: el cliente deberá responsabilizarse tanto del coste de hacérnoslo llegar como del nuevo envío que nosotros realizaremos en el caso de que decida cambiarlo por otro artículo. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
1.2 Proceso de devoluciones.
- Para realizar un cambio de producto el cliente debe solicitar la devolución por mail a hola.chapoatelier@gmail.com en un plazo no superior a 10 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. El cliente es responsable del producto hasta que nos llega a nosotros. Chapó Atelier le ofrece la posibilidad de recoger la devolución en su domicilio. En este caso, deberás comunicarlo en el mail enviado para la devolución a hola.chapoatelier.com. El cliente se hará cargo del importe de la devolución (20€).
- Una vez hayamos recibido el producto y hayamos comprobado que cumple las condiciones procederemos al envío del importe pagado, el envío de un nuevo artículo o de un vale de devolución según corresponda y de acuerdo a lo dispuesto en estas Condiciones Generales. Si su cambio o devoluión no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas c anteriormente, nos pondremos en contacto contigo.
Se negará el desistimiento ccuando el producto se haya fabricado de forma personalizada para el cliente (forma, color, medidas, etc.), puesto que, debido a su naturaleza, no es obligada su devolución.
Para productos adquiridos por encargo, se solicitará una señal del 50% del precio del producto. Dicha señal no se devolverá en el caso de desistimiento unilateral por parte del comprador.